Általános Szerződési Feltételek

 

1. Általános információk

1.1. A medexpressz.hu webpatika

• A medexpressz.hu webpatikán való vásárlás feltétele az alább részletezett Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadása.
• A medexpressz.hu webpatika egy legálisan működő gyógyszerekkel, étrend-kiegészítőkkel és kozmetikumokkal foglalkozó webpatika. Az oldal szerepel az Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet (OGYÉI) internetes gyógyszer-értékesítésre jogosult gyógyszertárak hivatalos listáján, melyet az alábbi linken tekinthet meg: *https://www.ogyei.gov.hu/gyogyszertarkereso*. (A lista megjelenítéséhez a "Típus"-nál" kattintson a legalsó "internetes gyógyszer-kereskedelmet folytató gyógyszertárak"-ra majd a keresés gombra)A medexpressz.hu webpatika csak Magyarország területére végez csomagküldést, külföldi szállítási cím megadása esetén a rendelés elutasításra kerül.  Házhoz szállítást Budapesten az I. - XIV. kerületekben és Dunakeszi területén végzünk. (2,4 pont)
• A Medicin Express Kft. a webpatika üzemeltetését végzi, a termékeket pedig az egyes patikákat üzemeltető gazdasági társaságok értékesítik.
• A medexpressz.hu webpatikán történő vásárlás esetén a vásárló mindig azzal a gyógyszertárat üzemeltető gazdasági társasággal (Börs Patika Kft. / Keszi Patika Kft. / Keszi Patika Tópart Kft. / Miklósi Patika Kft. / Pharmaquinqum Kft.) köt szerződést, ahol a megrendelését átveszi vagy amelyik a csomagküldést végzi (Keszi Patika Kft.) a továbbiakban együtt: kereskedő. A felsorolt gazdasági társaságok rendelkeznek a gyógyszer-kiskereskedelmi tevékenység végzéséhez szükséges működési engedéllyel és érvényes szakmai felelősségbiztosítással is.
• A webpatikán keresztül megkötött elektronikus szerződés nyelve magyar. A szerződés nem papír alapon kerül tárolásra, hanem az a vásárló e-mail-címére küldött visszaigazolásokból rekonstruálható. A gyógyszertárak a hozzájuk beérkezett megrendelésekről a 41/2007. EüM rendelet 19. § (1)-(2) bekezdése szerinti tartalom szerint kötelesek nyilvántartást vezetni, melyet a megrendeléstől számított 5 évig kötelesek megőrizni.
• A medexpressz.hu webpatikán kapható gyógyszerek, étrend-kiegészítők, orvostechnikai eszközök és kozmetikumok hatósági engedéllyel rendelkező nagykereskedőktől származnak és amennyiben ezzel ellentétes jelölés nem található a termék adatlapján, lejárati idejük több mint 3 hónap.
• A webpatika a törvényi szabályozásnak megfelelően nem foglalkozik vényköteles- és társadalombiztosítási támogatásban részesülő gyógyszerek / gyógyászati segédeszközök értékesítésével vagy hűtést igénylő termékek csomagküldéssel történő szállításával.
• A medexpressz.hu webpatikán feltüntetett árak bruttó árak (tartalmazzák az áfát), és magyar forintban (HUF) értendőek. A vásárlásoknál a kosárba helyezett termékek bruttó árán felül a kiválasztott szállítási mód és az esetleges utánvét költsége kerül felszámolásra. Csomagolási díjat webpatikánk nem számol fel.
• A megvásárolni kívánt vény nélkül kapható gyógyszerek, étrend-kiegészítő készítmények és kozmetikumok használatával kapcsolatban mindig kérdezze meg orvosát / gyógyszerészét és amennyiben a termék rendelkezik betegtájékoztatóval vagy használati útmutatóval azt mindig olvassa el.
• A vásárlás során létrejövő jogviszonyunkra a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. Törvény (Ptk.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadóak.

1.2. Az értékesítésben résztvevő cégek adatai

1.2.1. A csomagküldésben és a házhozszállításban részt vevő patika és cég adatai:

Gyógyszertár neve: Szent Máté Gyógyszertár

Gyógyszertár címe: 1093 Budapest, Vámház körút 13.

Név: Keszi Patika Kft.

Székhely: 2120 Dunakeszi, Mátyás király utca 1/D.

Levelezési cím: 1093 Budapest, Vámház körút 13.

Cégjegyzékszám: 13-09-120446

Adószám: 14330520-2-13

1.2.2. A személyes átvételi lehetőséget biztosító partnerpatikák / cégek adatai:

Gyógyszertár neve: Szent Jobb Gyógyszertár

Gyógyszertár címe: 2040 Budaörs, Sport utca 2-4.

Cégnév: Börs Patika Kft.

Székhely: 1028 Budapest, Kokárda u. 9.

Cégjegyzékszám: 01-09-880511

Adószám: 13932143-2-41

Gyógyszertár neve: Szent Jobb Gyógyszertár

Gyógyszertár címe: 1033 Budapest, Szentendrei út 115.

Cégnév: Pharmaquincum Kft.

Székhely: 2081 Piliscsaba, Rét u. 2/B.

Cégjegyzékszám: 13-09-112952

Adószám: 13951133-2-13

Gyógyszertár neve: Szent Jobb Gyógyszertár

Gyógyszertár címe: 2120 Dunakeszi, Nádas utca 6.

Cégnév: Keszi Patika Tópart Kft.

Székhely: 2120 Dunakeszi, Tünde utca 5. 2.

Cégjegyzékszám: 13-09-196560

Adószám: 22744540-2-13

Gyógyszertár neve: Szent Jobb Gyógyszertár

Gyógyszertár címe: 2310 Szigetszentmiklós, Háros u. 120.

Cégnév: Miklósi Patika Kft.

Székhely: 1184 Budapest, Gyöngyvirág u. 26/a.

Cégjegyzékszám: 01-09-880512

Adószám: 13932174-2-43

Gyógyszertár neve: Szent Máté Gyógyszertár

Gyógyszertár címe: 1093 Budapest, Vámház körút 13.

Cégnév: Keszi Patika Kft.

Székhely: 2120 Dunakeszi, Mátyás király utca 1/D.

Cégjegyzékszám: 13-09-120446

Adószám: 14330520-2-13

1.2.3. A webpatikát üzemeltető cég adatai

Cégnév: Medicin Express Kft.

Székhely: 2120 Dunakeszi, Mátyás király u. 1/D

Cégjegyzékszám: 13-09-192434

Adószám: 26285836-2-13

1.2.4. A tárhelyet biztosító cég adatai

Cégnév: DiMa.hu Kft.

Székhely: 4032 Debrecen, Békessy Béla utca 9. C. ép. 3. em. 10.

Cégjegyzékszám: 09-09-014017

Adószám: 14079665-2-09

1.2.5. A csomagküldést végző cég adatai

Cégnév: Express One Hungary Kft.

Székhely: 1239 Budapest, Európa utca 12.

Cégjegyzékszám: 01-09-980899

Adószám: 13947109-2-43

1.2.5. A csomagküldést végző cégek adatai

Cégnév: Express One Hungary Kft.

Székhely: 1239 Budapest, Európa utca 12.

Cégjegyzékszám: 01-09-980899

Adószám: 13947109-2-43

illetve

Cégnév: Magyar Posta Zrt.

Székhely: 1138 Budapest, Dunavirág utca 2-6.

Cégjegyzékszám: 01-10-042463

Adószám: 10901232-2-44

2. A vásárlás, megrendelés menete a medexpressz.hu webpatikában

2.1. Regisztráció / vendégként való vásárlás

Megrendelését kizárólag honlapunkon, regisztrációval vagy anélkül adhatja le.

Regisztrációt követő vásárlás esetén az alábbi adatok megadása kötelező:

• Név
• E-mail-cím
• Telefonszám
• Jelszó
• Számlázási cím
• Csomagküldés esetén: szállítási cím

Regisztráció nélküli - vendégként történő vásárlás esetén az alábbi adatok megadása kötelező:

• Név
• E-mail-cím
• Telefonszám
• Számlázási cím
• Csomagküldés esetén: szállítási cím

A szükséges adatok megadása után el kell fogadnia, hogy megismerte az Adatvédelmi Nyilatkozat és az ÁSZF feltételeit, valamint nyilatkoznia kell arról, hogy elmúlt 16 éves.

A sikeres regisztrációhoz szükség van a regisztráció megerősítésére: ezt a megadott e-mail-címre kiküldött levélben található linkre kattintva teheti meg.

A megadott adatokat (telefonszám, szállítási vagy a számlázási cím) bejelentkezés után a felső menüsorban, a saját nevére kattintva az „ADATMÓDOSÍTÁS” menüpontban bármikor módosíthatja.

A regisztráció során feliratkozhat hírlevelünkre, hogy az akciókról és egyéb az egészséggel kapcsolatos hírekről tájékoztatást kaphasson.

Ezen feliratkozás, a bejelentkezés után a Adatmódosítás menüpontban lévő „LEIRATKOZÁS A HÍRLEVÉLRŐL” gombra kattintva bármikor visszavonható

 

2. A vásárlás, megrendelés menete a medexpressz.hu webáruházban

 

2.1. Regisztráció / vendégként való vásárlás

Megrendelését kizárólag honlapunkon, regisztrációval vagy anélkül adhatja le.

Regisztrációt követő vásárlás esetén az alábbi adatok megadása kötelező:

• Név
• Email cím
• Telefonszám
• Jelszó
• Számlázási cím
• Házhoz szállítás esetén: szállítási cím

Regisztráció nélküli - vendégként történő vásárlás esetén az alábbi adatok megadása kötelező:

• Név
• Email cím
• Telefonszám
• Számlázási cím
• Házhoz szállítás, csomagküldés esetén: szállítási cím

A szükséges adatok megadása után el kell fogadnia, hogy megismerte az Adatvédelmi Nyilatkozat és az ÁSZF feltételeit, valamint nyilatkoznia kell arról, hogy elmúlt 16 éves.

A sikeres regisztrációhoz szükség van a regisztráció megerősítésére: ezt a megadott email címre kiküldött levélben található linkre kattintva teheti meg.

A megadott adatokat (telefonszám, szállítási vagy a számlázási cím) bejelentkezés után a felső menüsorban, a saját nevére kattintva az „ADATMÓDOSÍTÁS” menüpontban bármikor módosíthatja.

A regisztráció során feliratkozhat hírlevelünkre, hogy az akciókról és egyéb az egészséggel kapcsolatos hírekről tájékoztatást kaphasson.

Ezen feliratkozás, a bejelentkezés után a Adatmódosítás menüpontban lévő „LEIRATKOZÁS A HÍRLEVÉLRŐL” gombra kattintva bármikor visszavonható.

2.2. Kosár – Pénztár – Megrendelés

A megrendelni kívánt cikk kosárba helyezéséhez kattintson, a „KOSÁRBA” gombra. A kívánt darabszámot a kosárba helyezés előtt és után is bármikor módosítani tudja. A kosárba korlátlan számú termék helyezhető. Minimális rendelési érték oldalunkon nincsen.

Felhívjuk figyelmét, hogy a termékadatlapokon szereplő készletinformációk: Raktáron / 1-3 napon átvehető / jelenleg nem rendelhető / készlethiányos termék a folyamatos értékesítés miatt nem minden esetben tekinthetőek mérvadónak. Kérjük akkor tekintsen egy rendelést biztosnak, ha az e-mail-címére érkezett levél szerint a csomag átvehető / átadtuk a futárszolgálatnak.

A termékek adatlapján az adott készítmény besorolását ikonok jelzik: vény-nélküli kapható gyógyszer / étrend-kiegészítő / speciális gyógyászati célra szánt tápszer / orvostechnikai eszköz. A gyógyszerek OGYÉI által engedélyezett betegtájékoztatója az adott termék adatlapján megtalálható, a többi kategória esetén pedig a készítmény leírása / a használati útmutató olvasható az adatlapjukon.

Amennyiben bármelyik termék használatával, minőségével, tulajdonságaival kérdése lenne vagy, ha több információra lenne szüksége, kérem jelezze az info@medexpressz.hu e-mail-címen. Válaszunkat legkésőbb 72 órán belül elküldjük.

A medexpressz.hu-n feltüntetett árak bruttó fogyasztói árak (tartalmazzák az áfát), és magyar forintban (HUF) értendőek. A webshopon feltüntetett **„**Internetes ár" csak a medexpressz.hu webpatikán keresztül leadott rendelésekre érvényes. Az egyes patikák fenntartják a jogot, hogy a megrendelés mennyiségét felülvizsgálják és határozhatnak úgy, hogy a megrendelést nem teljesítik. Az esetleges nyomdai hibák előfordulása miatt, kérjük akkor tekintse rendelését véglegesnek amennyiben az az e-mail-címére érkezett levél szerint a rendelés átvehető / csomagja átadásra került a futárcégnek.

A jobb felső sarokban található kosár ikonra való kattintás után ellenőrizheti a kosárba helyezett termékeket és azok darabszámát. Ezalatt módosíthatja a korábban megadott számlázási és szállítási adatokat: ehhez kattintson az „ADATMÓDOSÍTÁS” ikonra.

A szállítási mód (csomagküldés / személyes átvétel) kiválasztása után többfajta fizetési módot jelölhet meg (banki átutalás / azonnali bankkártyás fizetés / utánvétes (készpénzes) fizetés a futárnak).

A kiszállítással / személyes átvétellel kapcsolatos észrevételeit a „MEGJEGYZÉS” mezőben tudja megtenni.

Rendelését a „KÜLDÉS” gombra kattintva tudja véglegesíteni. Arról, hogy a megrendelést tudomásul vettük és feldolgoztuk a megadott e-mail-címre egy visszaigazolást kap az elküldést követően 1 órán belül. Ez a 41/2007. EüM rendelet 19. § (1) bekezdése szerinti érdemi visszajelzésnek minősül. A visszaigazolás folyamata a gyógyszertárak erre kijelölt szakdolgozói (szakgyógyszerészek és szakasszisztensek) által felügyelten történik.

2.3. Csomagküldés

A 2021. évi CXXIX. törvény alapján 2022. január elsejétől megszűnik a lehetőség a vény nélküli gyógyszerek csomagküldéssel való rendelésére:

A medexpressz.hu-n vény nélküli gyógyszerek személyes átvétellel rendelhetőek valamint a megfelelő feltételek teljesülése esetén szakszemélyzettel történő házhozszállítással. (2.4 pont)

Amennyiben csomagküldéssel történő kiszállítást szeretne az alábbi fizetési módok közül választhat:

• Bankkártyás fizetés: a rendelés elküldése után az OTP SIMPLEPAY oldalán adhatja meg a bankkártya adatait és fejezheti be a vásárlást.
• Utánvét / Készpénzes fizetés a futárnak: a csomag átvételét követően a futárnak kell a rendelés összegét átadni. Az utánvétes fizetés költsége jelenleg Express One választása esetén +300 Ft, MPL választása esetén + 565 Ft.
• Előreutalás: Kérjük a visszaigazolásban szereplő összeget a csomagot összekészítő Szent Máté Gyógyszertárat üzemeltető Keszi Patika Kft. OTP banknál vezetett 11709057-21447312-00000000 számlaszámára utalja át, és a közlemény rovatban tüntesse fel a rendelési számot. Felhívjuk figyelmét, hogy a csomag kiszállítása/átvétele csak az utalás beérkezése után történik! Amennyiben a számlázási adatokat tartalmazó email kiküldése után, az átutalás összege 72 órán belül nem érkezik be a fent jelzett számlaszámra, rendelését töröljük.

A csomagküldés és a patikai átvétel díjai:

Megrendelés értéke	Csomagküldés díja Express One	Csomagküldés díja MPL	Személyes átvétel
0 - 9.999 Ft	1.500 Ft	1.990 Ft	ingyenes
10,000 - 14.999 Ft	900 Ft	1.990 Ft	ingyenes
15.000 felett	ingyenes	1.990 Ft	ingyenes

 

 

 

 

Az utánvétes fizetési mód költsége Express One választása esetén +300 Ft, MPL választása esetén + 565 Ft, SimplePay-en keresztül történő vagy előreutalásos fizetés esetén 0 Ft.

A kiszállítás határideje - Express One futárcég esetén

• Amennyiben rendelését munkanapokon 9 óráig leadja, úgy a kiszállítás leghamarabb egy munkanapon belül várható.
• Amennyiben rendelését munkanapokon 9 óra után adja le, úgy a kiszállítás leghamarabb két munkanapon belül várható.

A kiszállítás határideje - MPL szolgáltatás esetén

• Amennyiben rendelését munkanapokon 9 óráig leadja, úgy a kiszállítás leghamarabb 2-5 munkanapon belül várható.

A kiszállítást az Express One futárcég vagy a MPL (Magyar Posta Logisztika) szolgálatás végzi, előreláthatólag a csomagfelvételt/csomagfeladást követő 1-3 munkanapon belül. Kérjük olyan magyarországi szállítási címet adjon meg, ahol 8-17 óra között tartózkodik valaki, valamint kérjük amennyiben céghez / irodába kéri a kiszállítást, azt a megjegyzéseknél egyértelműen jelezze.

Abban az esetben, ha a csomagküldést választotta elektronikus levélben értesítjük, hogy csomagja a Futárszolgálat részére átadásra került. A szállítás pontos idejéről a Futárszolgálat tud tájékoztatást adni. Ha kiszállításkor a csomagoláson bármilyen sérülést észlel, kérjük ezt jelezze a futárnak, a csomagot pedig ne vegye át és kérje jegyzőkönyv felvételét.

Amennyiben a megrendelést rajtunk kívül álló okból (például átmeneti készlethiány a nagykereskedőnél) nem vagy csak később tudjuk teljesíteni, akkor ezt elektronikus levélben és / vagy telefonon jelezzük. Ha a későbbi szállítási időpont nem megfelelő, lehetőség van a megrendeléstől való elállásra. Ebben az esetben az esetlegesen fizetett teljes vételárat visszautaljuk arra a bankszámlaszámra, ahonnan a fizetés történt.

2.4 Vény nélkül kapható gyógyszerek házhoz szállítása szakszemélyzettel

Ha a rendelése vény nélküli gyógyszert is tartalmaz, akkor szakszemélyzet segítségével házhoz szállítással kiszállítjuk a megrendelését. Ennek a szolgáltatásnak a feltétele, hogy a gyógyszert is tartalmazó megrendelés értéke a 19.990 Ft-ot meghaladja és a szállítási területünkön belüli címre kérje a kiszállítást. A szállítási területünk Budapest I. - XIV. kerületei és Dunakeszi.  A házhozszállítási cím helyességéről a gyógyszer besorolású termék adatlapján illetve a kosár oldalán is meggyőződhet. A házhoz szállítás szolgáltatásunkat díjmenetesen biztosítjuk Önöknek.

A házhoz szállítással történt megrendelését a rendelés végén, SimplePay-en keresztül  vagy előreutalással tudja kifizetni. Más fizetési lehetőség nem áll rendelkezésére. Amennyiben a házhoz szállítás valamilyen oknál fogva meghiúsul, egyeztetett időpontban ismételten megkíséreljük, ha a második szállítás is sikertelen, a rendelést töröljük és a legrövidebb időn belül (általában 72 órán belül) visszautaljuk a vásárlás teljes összegét.

A házhoz szállítást 2-5 munkanapon belül, a Szent Máté Gyógyszertár szakszemélyzete (gyógyszerész, szakasszisztens) segítségével végezzük. Abban az esetben, ha gyorsabb átvételt szeretne, kérjük válassza a személyes átvételt öt gyógyszertárunk valamelyikében.

A megrendelésről elektronikus visszajelzést küldünk és a szállítást megelőző munkanapon, a kiszállítás pontos idejéről telefonon értesítjük. Az átvétel során, a kollégánk a rendelésének tartalmát átadja önnek valamint válaszol a rendeléssel kapcsolatban felmerülő szakmai kérdéseire. A megrendelés sikerességét az átadás során ön vagy meghatalmazottja aláírásával igazolja. Ezt a jegyzőkönyvet 5 évig megőrizzük. Felhívjuk figyelmét, hogy a jogszabályi rendelkezések miatt (44/2004. (IV. 28.) ESzCsM rendelet) 14 év aluli személynek vény nélküli gyógyszert nem szolgálhatunk ki. Ha kérdéses az átvevő életkora, akkor azt hitelt érdemlően kell igazolnia a kollégánknak. Ellenkező esetben a gyógyszer átadását megtagadjuk!

A házhoz szállításés díja:

Megrendelés értéke	Házhoz szállítás díja * Budapest I. - XIV. kerületeibe és Dunakeszire.
19.990 Ft felett	ingyenes

 

 

 

2.4. Személyes átvétel

Személyes átvétel az alábbi patikákban lehetséges:

Patika	Cím
Szent Jobb Gyógyszertár, Budaörs	2040 Budaörs, Sport utca 2-4.
Szent Jobb Gyógyszertár, Dunakeszi	2120 Dunakeszi, Nádas utca 6.
Szent Jobb Gyógyszertár, Óbuda	1033 Budapest, Szentendrei út 115.
Szent Jobb Gyógyszertár, Szigetszentmiklós	2310 Szigetszentmiklós, Háros utca 120.
Szent Máté Gyógyszertár, Budapest	1093 Budapest, Vámház körút 13.

 

Személyes átvétel esetén az alábbi fizetési módok között választhat:

• Készpénzes fizetés
• Bankkártyás fizetés
• Egészségpénztári kártyás fizetés
• Előreutalás (Ezen igényt kérem jelezze a a megjegyzésben a megrendelés leadásakor.)

A személyes átvétel díja minden esetben 0 Ft.

A személyes átvétel menete:

• Rendelését a visszaigazoló e-mail és / vagy telefon után, a kiválasztott patika nyitvatartási idejében veheti át.
• Amennyiben személyes átvétel esetén egyszerűsített számlát kér, akkor azt jelezze vásárláskor, mert utólag nem áll módunkban kiállítani.
• Amennyiben csomagját a visszaigazolás időpontjától számított 7 napon belül nem veszi át, és későbbi átvételi szándékát nem jelzi, úgy rendelése visszautasításra és törlésre kerül.

Amennyiben a megrendelést, rajtunk kívül álló okból (például átmeneti készlethiány a nagykereskedőnél) nem vagy csak később tudjuk teljesíteni, akkor ezt elektronikus levélben és / vagy telefonon jelezzük. Ha a későbbi átvételi időpont nem megfelelő, lehetőség van a megrendeléstől való elállásra.

2.6. Visszaigazolás

A rendelésről a megadott e-mail-címre visszaigazoló e-mailt küldünk, melyben minden fontos adatot megtalál.

 

3. Elállás, szavatosság, jótállás, reklamáció, panaszkezelés

3.1. Elállás

• A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Kormányrendelet alapján a vásárlót elállási jog (a termék visszaküldésének joga) illeti meg.
• A vásárló a megkötött szerződéstől egyoldalúan és indoklás nélkül visszaléphet, valamint a termék visszaküldése után kérheti a kereskedőtől az általa fizetett összeg visszatérítését (csomagküldés esetén ideértve a szállítási költséget is).
• Elállási szándékát személyesen vagy az Elállási nyilatkozat postai úton (Szent Máté Gyógyszertár, 1093 Budapest, Vámház körút 13.) vagy e-mailben (reklamacio@medexpressz.hu) történő visszaküldésével jelezheti.
• A jóhiszeműség és a tisztesség általános követelményére tekintettel a termék átvételét követően, annak jellegének, tulajdonságának vizsgálata után kell dönteni a termék megtartásáról vagy az esetleges visszaküldésről. Visszaküldés esetén a vásárló köteles az adott terméket haladéktalanul, saját költségén, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszajuttatni a kereskedő részére: postára adni, vagy személyesen az adott patikába visszavinni.
• A visszatartás joga értelmében, a vásárló által kifizetett teljes összeg (ideértve a szállítási költséget is) a termék beérkezése után kerül a visszatérítésre.
• A vásárló felelősségre vonható a megvásárolt termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért.
• Felhívjuk figyelmét, hogy a medexpressz.hu webpatikán található termékek jelentős része olyan zárt csomagolású terméknek minősül, melyek esetében, a 45/2014 (II.26.) Kormányrendelet alapján, a csomagolás felbontása után, egészségvédelmi vagy higiéniai okokból már nem élhet az elállási jogával. Ezek alapján étrend-kiegészítőt, gyógyszernek nem minősülő gyógyhatású terméket, tápszert vagy kozmetikumot csak bontatlan, eredeti csomagolásban vesszünk vissza. (Orvostechnikai eszköz, gyógyászati segédeszköz vásárlása esetén pedig csak a kipróbálás előtt élhet az elállási jogával.)
• Felhívjuk figyelmét, hogy a 44/2004 (IV.28.) ESZCSM rendelet 21/B.§ (1) bekezdése értelmében a tévesen kiszolgáltatott vagy az OGYÉI által visszahívott gyógyszer kivételével gyógyszert visszavenni nem lehet. Ezek alapján csak azon vásárolt gyógyszerek esetében élhet az elállási jogával, melyek tévesen kerültek kiszállításra, vagy amelyeket az OGYÉI visszahívott.

3.2. Hibás teljesítések

3.2.1. Jótállás

• A kereskedő szavatossági és jótállási felelősségére a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Kormányrendelet, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendeletben foglaltak irányadóak.
• Jótállás csak a 151/2003. (IX.22.) Kormányrendelet mellékletében felsorolt 10.000,- forintnál drágább tartós fogyasztási cikkre vonatkozik.
• A kötelező jótállás időtartalma 1 év, szerződéses jótállásnál a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban rögzített határidő az irányadó.
• A fogyasztót megilleti a jótállás jog minden esetben kivéve, ha az eladó bizonyítja, hogy a hiba a termék átvétele után keletkezett.
• A jótállási kötelezettséget és a jótállással kapcsolatos információkat minden esetben az adott termék adatlapján tüntetjük fel.

3.2.2. Kellékszavatosság

• A termék eladója a termék hibájáért (pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény értelmében, kellékszavatossággal tartozik. Ez a megvásárolt termék olyan hibájára vonatkozik, amely hiba oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának).
• A kereskedő kellékszavatossági felelőssége objektív: független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem.
• A vásárló – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényeket érvényesítheti:
• A hibás termék kijavítása vagy cseréje
• Ezt az igényt a vásárló abban az esetben nem jogosult érvényesíteni, ha annak teljesítése a kereskedő számára lehetetlen lenne vagy aránytalan többletköltséggel járna.
• Árleszállítás
• Amennyiben a vásárló nem kérte a hibás termék kijavítását vagy cseréjét, illetve ha ez irányú igényét nem jogosult érvényesíteni, kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását.
• A vásárló jogosult a termék hibájának a kereskedő költségén történő kijavítására, illetve kijavíttatására.
• A vásárló elállhat a szerződéstől.
• A kellékszavatosság igény érvényesítésének feltételei:
• a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül jelezni kell a kereskedő részére
• a 2 éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait nem érvényesíthető
• a teljesítéstől számított 6 hónapon belüli kellékszavatossági igény érvényesítésének a feltétele, hogy a vásárló a hibát jelezze a reklamacio@medexpressz.hu e-mail-címen-en és igazolja, hogy a terméket a medexpressz.hu internetes áruházon keresztül vásárolta
• a teljesítéstől számított 6 hónap eltelte után viszont a vásárlónak kell bizonyítani, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában is fennállt.

3.2.3. Termékszavatosság

• A vásárló – választása szerint – a kellékszavatossági igény helyett termékszavatossági igényt is érvényesíthet. Ebben az esetben követelheti a gyártótól / forgalmazótól, hogy a hibás terméket javítsa ki, vagy ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
• A gyártó / forgalmazó mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha az alábbiak közül az egyiket bizonyítja:
• a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
• a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető
• a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
• Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.
• A fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval / forgalmazóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
• A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a gyártóval / forgalmazóval szemben.
• Felhívjuk figyelmét, hogy a vásárló ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt, kellékszavatossági és és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. A vásárlót mindazonáltal a jótállásból fakadó jogok – a kellékszavatosságból vagy termékszavatosságtól függetlenül – megilletik.

3.3. Reklamáció, panaszkezelés

Reklamáció, panasz esetén a 45/2014 (II.26) Kormányrendeletben foglaltak szerint járunk el.

A medexpressz.hu webpatikán keresztül rendelt termékekkel / csomagküldéssel kapcsolatos panaszát, észrevételét kérjük az alábbi elérhetőségek egyikén küldje el hozzánk:

Csomagküldés esetén:

E-mail: reklamacio@medexpressz.hu

Postai úton vagy személyesen: Szent Máté Gyógyszertár, 1093 Budapest, Vámház körút 13.

Személyes átvétel esetén:

E-mail: reklamacio@medexpressz.hu

Postai úton vagy személyesen pedig abban a patikában ahol a rendelését átvette:

• Szent Máté Gyógyszertár - 1093 Budapest, Vámház körút 13.
• Szent Jobb Gyógyszertár - 1033 Budapest, Szentendrei út 115.
• Szent Jobb Gyógyszertár - 2040 Budaörs, Sport utca 2.
• Szent Jobb Gyógyszertár - 2120 Dunakeszi, Nádas utca 6.
• Szent Jobb Gyógyszertár - 2310 Szigetszentmiklós, Háros utca 120.

A beérkezett reklamációkat a kereskedő 2 munkanapon belül kivizsgálja és a beérkezésüket követő 30 napon belül megválaszolja. Ennek formája ugyanaz (e-mail / posta) mint ahogyan beérkezett. A vásárló panaszában eltérő értesítési módot is megjelölhet, ebben az esetben a kereskedő a panaszt a megjelölt formában válaszolja meg.

A panaszról felvett jegyzőkönyv illetve az arra adott választ a kereskedő 5 évig megőrzi és – ezirányú kötelezettsége esetén – az azt ellenőrző illetékes hatóság részére bemutatja.

Amennyiben a vásárló a kereskedő válasza ellen további kifogással kíván élni, azt az alábbi szerveknél teheti ezt meg:

Országos Gyógyszerészeti és Élelmezés-egészségügyi Intézet

1135 Budapest, Szabolcs utca 33.

Tel.: +36 1 886 9300

E-mail: ogyei@ogyei.gov.hu

Levelezési cím: 1372 Postafiók 450.

A területileg illetékes Járási Hivatalnál:

Csomagküldés esetén:

Budapest IX. kerületi járás

Cím: 1096 Budapest, Lenhossék utca 24-28.

Telefonszám: +36 1 795 7791

E-mail: kormanyablak@09kh.bfkh.gov.hu

Személyes átvétel esetén:

Budapest III. kerületi Járási Hivatal

Cím: 1033 Budapest, Harrer Pál utca 9-11.

Telefonszám: +36 1 896 3496

E-mail: titkarsag@03kh.bfkh.gov.hu

Budapest IX. kerületi járás

Cím: 1096 Budapest, Lenhossék utca 24-28.

Telefonszám: +36 1 795 7791

E-mail: kormanyablak@09kh.bfkh.gov.hu

Budakeszi Járási Hivatala

Cím: 2092 Budakeszi, Fő utca 179.

Telefonszám: +36 23 427 440

E-mail: budakeszi.jarasihivatal@pest.gov.hu

Dunakeszi Járási Hivatal

Cím: 2120 Dunakeszi, Fő út 143.

Telefonszám: +36 27 540 690

E-mail: dunakeszi.jarasihivatal@pest.gov.hu

Szigetszentmiklósi Járási Hivatal

Cím: 2310 Szigetszentmiklós, Apor Vilmos u. 1.

Telefonszám: +36 24 887 440, +36 24 887 500

E-mail: jarasihivatal.szigetszentmiklos@pest.gov.hu

Békéltető testület eljárásának kezdeményezése:

Amennyiben a gyógyszertár és a vásárló között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a gyógyszertárral való tárgyalások során nem rendeződik, a Vásárló a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a testület eljárását, illetve fordulhat a gyógyszertárak székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is. A gyógyszertárakat a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.

A gyógyszertárak székhelye szerint illetékes testületek:

Név: Budapesti Békéltető Testület

Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.

Telefonszám: +36 1 488 2131

E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Név: Pest Megyei Békéltető Testület

Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81

Telefonszám: +36 1 269 0703

E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu

Egyéb tevékenységünkkel kapcsolatos panaszát megteheti a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság területi felügyelőségein is:

Név: Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím: 1051 Budapest, Sas u. 19. III. em.

Telefonszám: +36 1 450 2598

E-mail: fogyved_kmf_budapest@bfkh.gov.hu

Név: Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztály

Cím: 1088. Budapest, József krt. 6.

Telefonszám: +36 1 459 4843

E-mail: fogyved@pest.gov.hu

Budapest, 2019. január 11.

módosítva 1. : Budapest, 2021. március 8.

módosítva 2. : Budapest, 2021. december 23.

módosítva 3. : Budapest, 2022. április 12.

módosítva 4. : Budapest, 2024. január 28.

módosítva 5.: Budapest, 2024. március 28.

Medicin Express Kft.